联合做内容
赛事回顾、球队专题和数据观察都可以一起策划。告诉我们你的读者关心哪些联赛，我们给出可用的素材形态与排期节奏。
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联系 KAIYUN 中文站
看比赛时卡住了、想谈内容合作，或者发现某场比赛的记录需要更正，都可以直接找我们。工作日的白天，客服邮箱有人读、有人回；播放器和大屏上的小毛病，先翻一遍说明文档，往往比你等回信更快。
01 使用咨询 订阅怎么开、换设备怎么同步、大屏怎么调
问得最多的是三件事：播放器订阅入口在哪里、关注列表换了设备还在不在、电视大屏上字太小或者画面铺不满。写邮件时把设备型号和出问题的页面一并说清，通常一次往返就能往下推进。
- 卡在哪一步、哪个页面
- 用的是手机、平板、电脑还是电视大屏
- 换设备前后有没有重新登录过
02 合作洽谈 媒体、数据机构、校园体育组织
合作邮件请先说明机构性质、想合作的方向和大致时间安排。已经和 30 多家体育媒体、赛事数据机构与校园体育组织一起做过内容，多数事项在第一封邮件里就能判断该由哪个小组接。
- 机构名称与常做的内容类型
- 希望联合呈现的赛事或栏目方向
- 对接人称呼与方便沟通的时段
03 内容纠错 比分、排名、回顾文字有出入
赛事回顾、比分和球队趋势视图里出现出入，欢迎直接指出来。写清页面名称、具体位置和正确的信息，我们查证后更新，调整会体现在当月的版本说明里。
- 出问题的页面名称或链接
- 哪一处信息、错在哪里
- 可参考的信息来源
A · DIRECT LINES
三组信息，拿去就能用
这两个窗口由开云体育入口中文站的客服组统一接收。同一件事挑一个渠道说清楚即可，写明白你的处境，比反复补充情况更省时间。
客服邮箱
service@e-kaiyun-web.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复，附上设备与页面信息会更快对上问题。
服务电话
18141302996
已经在邮件里沟通过的事项，可以打电话继续；新问题建议先落一封邮件，方便留下细节。
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁南路18号创新大厦B座12层
快递、挂号信和样品按这行地址寄送，寄出后邮件告诉我们件数就好。
B · RESPONSE
什么时候写信，什么时候有回音
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。周末写完的邮件可以先发，我们会按到达顺序往下排。
- 播放器相关的问题，先去页脚帮助中心翻《播放器说明文档》，三分钟就能读完，按步骤编号操作，多数在设置那一步就解决了。
- 帮助中心现在有 12 篇说明文档，覆盖订阅入口、换设备登录同步、大屏显示和清晰度设置，遇到界面和说明对不上时，文档版本会一并更新。
- 写邮件带上这几样：设备类型、屏幕尺寸、出问题的页面、一张界面截图。客服组通常会先照你的描述复现一遍，再给办法。
- 电视大屏上的常见情况：字号偏小、画面没有铺满、横屏方向不对。55 至 98 英寸的屏幕都有对应的显示建议，写清尺寸即可。
C · PARTNERSHIP
合作和纠错，各有各的走法
赛事内容与数据服务由 18 人的团队支撑，分成赛事编辑、数据运营、产品体验和客户服务四个小组，来信会按事情的性质落到对应的人手上。
数据呈现对接
赛程、比分、排名和球队趋势视图的呈现方式，可以与数据方一起调整。说明你手上有哪些字段、更新频率如何，沟通起来会快很多。
赛事数据科普
每年与甘肃本地校园体育组织合作开展 6 场赛事数据科普活动，讲怎么读比分、怎么看趋势。学校的社团和教练组都可以来信聊。
发现内容有出入，这样告诉我们
把页面名称、具体位置和你掌握的来源写在同一封邮件里，比截图配一句“这里不对”更好处理。体育媒体与数据机构反馈的更正，会走同一条路径，由赛事编辑组接手。
寄东西或上门，提前打个招呼
邮寄材料与设备
样品、纸质材料和测试设备都可以寄到联系地址。寄出后在邮件里写明件数、快递单号和大致到达时间，方便安排签收。
上门沟通
谈合作、看演示或者做内容交流，先在邮件里约好时间与来访人数，我们安排对应的同事在场，免得你白跑一趟。来访请安排在工作日 9:00-18:00 之间。
联系地址一份，邮寄与到访共用；两种方式都建议先发一封邮件说明事由。
D · KEEP GOING
还没说清？从这里接着走
有些问题自己动手比等回信更快。下面几个入口是访客用得最多的，先看一眼再决定要不要写信。