HELP 00 — 三分钟文档
订阅入口找不到、换设备不同步、大屏显示不对，先从这里一步步来
KAIYUN体育官方中文站把播放器说明文档固定放在页脚帮助中心，全文大约三分钟读完。先按文档对一遍，再按下面的编号逐条排查，多数问题几步之内就能解决；确实需要人帮忙时，工作日邮件联系客服即可。
约 3 分钟读完
12 篇分步文档
编号可逐条勾选
最先被问到的三件事
点开任意一条，跳到对应的排查编号。
STEP A—D
按编号排查，从最常见的四类情况开始
每组下面都是可以直接照做的动作。做完一条勾掉一条，回头也好对照自己停在哪一步。
播放器订阅入口在哪里
大屏上比分和赛程看不全
找到《播放器说明文档》
DOC 12
帮助中心那 12 篇文档，每一篇只讲一件事
文档按步骤编号组织，先动作后解释，从头到尾读完大约三分钟。遇到问题先翻这一份，比在页面里来回找要快。
- 订阅与方案 基础数据面板、进阶数据面板和专题回看分别适合什么样的观赛节奏。
- 登录与同步 换设备重新登录后，关注列表、播放器布局和清晰度偏好怎样跟过来。
- 大屏显示 横屏、缩放、分辨率与字号放大的先后顺序，先动哪一项。
- 入口位置 播放器订阅入口固定在内容与数据服务的第二屏，看清再动手。
SCREEN 55—98
把电视调到一屏尽览的四个动作
赛程数据看板对 55 至 98 英寸的大屏做过适配，画面被裁、比分挤在一起，通常是下面几项设置没对上。
- 画面设为 16:9 横屏，关闭自动旋转和拉伸铺满
- 浏览器缩放回到 100%，再刷新一次页面
- 分辨率取设备原生值，倍率缩放一律关掉
- 看不清时打开大屏模式的字号放大与对比度切换，再锁一次横屏
SUPPORT
按步骤走完还是不行，直接找我们
播放器相关的疑问，请先看一眼页脚帮助中心的《播放器说明文档》，三分钟读完，很多情况当场就能解开。需要人工确认时，把上面的排查编号和设备信息一起发过来，处理会更快。
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